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Transforme seu Pós-Venda em Lucro

Com treinamentos e workshops de Customer Success (CS) e Experiência do Cliente (CX)

“O que as pessoas realmente desejam não são produtos, mas experiências satisfatórias.” (Abbott, 1955, p.40)

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Soluções

Transforme a Experiência do Cliente em um Diferencial Competitivo

Quer transformar seus produtos e serviços em experiências memoráveis para seu cliente?

Que tal crescer e potencializar seus negócios de modo estruturado e sustentável?

Para isso é preciso cuidar e melhorar a Experiência do Cliente a cada dia.

Mas fique tranquilo, pois aqui na Casa do Cliente desenvolvemos soluções personalizadas e aderentes ao seu modelo de negócio, sempre considerando sua capacidade e expectativas.

Somos especialistas em programas estratégicos para Sucesso do Cliente com abordagens estruturadas e alinhadas ao mercado e visão do cliente, de modo simples e prático.

Nosso objetivo é ajudar no aumento de negócios, melhoria da satisfação, recomendação, engajamento e fidelização de seus clientes com otimização e ganhos de eficiência operacional.

Metodologia | Programa Exclusivo

O que é?

Programa exclusivo para apoiar as empresas na potencialização e ampliação de negócios utilizando a experiência do cliente e refletindo em satisfação, fidelização e melhores resultados.

Como funciona?

– Expansão da Área de Governança e Sucesso do Cliente
– Modelagem das Jornadas do Cliente, Colaboradores e Parceiros (Venda e Pós-Venda)
– Estudo de Canais de Relacionamento
– Estratégias para Fidelização

Para que?

– Ampliação de Negócios
– Satisfação e Engajamento de Clientes
– Ganhos de Eficiência Operacional
– Implementação da Cultura de Centralidade do Cliente
– Estratégia para Diferenciação de Mercado

Etapas do Trabalho

Visão Geral

Alinhamento, Colaboração, Prática de Geração de Insights

Workshop | Centralidade do Cliente
Transformando Produtos e Serviços em
Experiências para o Cliente

Identificação do cenário atual

  • Análise da Situação Atual | Ambiente Interno;

  • Alinhamento de Necessidades, Desvios e Expectativas;

  • Verificação de Dados e Indicadores Disponíveis;

  • Definição de Objetivos.

Expansão da área de governança sucesso do cliente

  • Avaliação de Estrutura para Evolução de Equipe;
  • Acompanhamento, recomendações e apoioemsoluções para evolução de
    estratégias e resultados de Sucesso do Cliente;
  • Definição de Mapa de Indicadores Estratégicos de CX (metas, responsáveis e
    prazos);
  • Modelo de Seguimento da Experiência do Cliente:Voz do Cliente | Agenda de Reuniões | Reportes Executivos | Projetos
    e Planos de Ação | Tomada de Decisões Estratégicas | Práticas de Mercado.

Estudo de jornadas, canais e demais oportunidades

  • Modelagemdas Jornadas do Cliente, Colaboradores e Parceiros;

  • Estudo de Canais de Relacionamento;

  • Revisão e Melhoria de Macro Processos;

  • Programa Voz do Cliente (Pesquisas + Reclamações e Manifestações);

  • Avaliação de Oportunidades para TransformaçãoDigital;

  • Apresentação de Práticas de Mercado;
  • Adequação de Estruturas (Perfis,
  • Atividades e Capacitação);
  • Sugestão de Novos Produtos | Serviços;
  • Ganhos de Eficiência Operacional e
    Redução de Custos.

Elaboração de plano de trabalho e recomendações

  • Definição de Metas e Objetivos Negócios (Vendas, Retenção e Renovação);
  • Satisfação de Clientes (NPS, CSAT, Reclamações);
  • Digitalização, EficiênciaOperacional, Redução de Custos, Produtividade;
  • Alinhamento de Riscos e Oportunidades;
  • Monitoramento, Reportes e Ajustes;
  • Apresentação de Cronograma e Planos de Trabalho.
  • Produtividade;
  • Apresentação de Cronograma e Planos de Trabalho;
  • Alinhamento de Riscos e Oportunidades;
  • Monitoramento, Reportes e Ajustes.

Workshop | Centralidade do Cliente

Transformando Produtos e Serviços em Experiências para o Cliente

O que é?

Estruturado para oferecer oportunidades de alinhamento, aperfeiçoamento, reflexão e troca de experiências, sempre de modo colaborativo.

Idealizado com visão estratégica e personalizado com conteúdo dinâmico, acessível, simples e direcionado para a parte prática.

Para que?

– Alinhar conceitos, cenários e tendências de mercado

– Destacar relevância, impactos e oportunidades da Experiência do Cliente nos negócios

– Gerar insights e troca de ideias para elaboração de  Planos  de Trabalho que contribuam para avanço de resultados

Para quem?

Profissionais das Áreas (já em atuação ou que queiram atuar):

– Clientes e Operações (Atendimento, Relacionamento, Contact Center e Áreas de Apoio)
– Qualidade, Processos, Melhoria Contínua, Comunicação e etc
– Comercial | Novos Negócios

Etapas | Workshop

01

Conceitos | Gestão de CX

Objetivos e Entregáveis

  • Conceitos de Mercado (Experiência do Cliente, Jornadas, Gestão, CX e UX e etc.)
  • Principais Atividades, Desafios e Comportamentos dos Profissionais de CX

Atividade I | Reflexões e Práticas para Geração de Insights

02

Visão de Mercado

Informações e Tendências de Mercado

  • Boas Práticas
  • Satisfação, Imagem e Reputação
    Transformação Digital

Atividade II | Estruturação e Aplicação no dia-a-dia

03

Estratégias |
Ferramentas de CX

Ferramentas de Gestão da Experiência do Cliente

  • Pesquisas | Jornadas | Canais | Seguimento de CX | Projetos
  • Estratégias de Fidelização de Clientes
  • Ações de Comunicação
  • Oportunidades de Diferenciação

Atividade III
Cases de Pesquisas de
Satisfação

04

Jornadas do Cliente

  • Desdobramento de Jornadas
    (Venda e Pós-Venda)
  • Estudos de Zonas Críticas
  • Impacto e Oportunidades: Canais, Atendimento e Suporte
  • Relevância da Comunicação

Atividade IIV | Geração de Insights

05

Mão na Massa

Estruturação e Consolidação do Plano de Trabalho

  • Modelo de Gestão e Acompanhamento
  • Seleção de Indicadores
  • Projeção de Resultados
  • Estruturação e Consolidação do
    Plano de Trabalho
  • Elaboração de Cronograma

Carga Horária: 4 horas

Palestra | Centralidade do Cliente

Alinhamento, Estratégia e Geração de Insights
- Conteúdo personalizado conforme objetivos estratégicos, público alvo e demais pontos alinhados

- Apresentação de Conceitos de Mercado (Experiência e Sucesso do Cliente, Jornadas, Gestão, CX, UX e etc.) com a utilização de Cases

- Principais Atividades, Desafios e Comportamentos que envolvem as atividades de Sucesso do Cliente

- Iniciação em Estratégias para Engajamento e Fidelização de Clientes:
     - Jornadas e Canais | Importância da Comunicação | Ações para Diferenciação

- Compartilhamento de Experiências e Esclarecimento de Dúvidas

Carga Horária: 2 horas

Workshop | Gestão do Tempo

Organização, disciplina e foco: Mais produtividade com menos esforços para melhores resultados

É preciso tempo de qualidade para cuidar bem do CLIENTE

O que é?

Workshop elaborado com o propósito de discutir, realinhar e tratar a importância da gerir e administrar melhor nosso tempo.

De modo positivo e dinâmico proporcionar reflexões e mudanças buscando mais produtividade em nosso dia-a-dia.

Para que?

– Revisitar comportamentos, hábitos e aprendizados
– Realinhar conceitos, práticas, exercícios e atividades de rotina
– Conhecer ferramentas e metologias para auxiliar em mudanças e aperfeiçoamentos
– Elaborar Plano de Trabalho (Em Grupo e Individual)

Para quem?

– Profissionais de todas as Áreas

– Lideranças

– Atividades Operacionais, Administrativas e Financeiras

– Tecnologia | Gestão de Projetos

– Negócios | Comercial

01

Alinhamento | Gestão do Tempo

  • Introdução Alinhamento de Objetivos e Entregáveis
  • Equalização de Conceitos, Hábitos e Comportamentos
  • Gestão do Tempo: Importância, Impactos e Oportunidades

Atividade I: Autoavaliação | Percepção da Gestão do Tempo | Identificação de Desperdiçadores

02

Organização | Produtividade

  • Como ser mais Produtivo?
  • Mapa de Rotina | Demandas do dia-a-dia
  • Atividades Core
  • Administração de Imprevistos
  • Processos de Negociação
  • Distrações | Procrastinação | Foco
03

Priorização |
Planejamento

  • Técnicas e Ferramentas para Gestão do Tempo
  • Bloqueio de Tempo
    Tarefas SMART
    Metologia GTD
  • Priorização e Tomada de Decisão
  • Classificação de Atividades e Tarefas

Atividade II | Aplicação e adaptação de Ferramentas e Metodologias nas rotinas

04

Atividades & Prática

  • Revisão, Esclarecimentos e Alinhamentos
  • Definição de Compromissos, Mudanças e Adaptações
  • Plano de Ação Pessoal
  • Plano de Ação Profissional
  • Compartilhamento de Insights

Carga Horária: 4 horas

Para mais informações dos Workshops e Palestras é só nos chamar.

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Quem somos

Olá, eu sou

Waldir Augusto Gunther

Executivo com mais de 20 anos de carreira em Áreas de Experiência do Cliente, Relacionamento, Atendimento e Transformação Digital em empresas multinacionais.

Liderança em Projetos Estratégicos de Governança e Sucesso do Cliente,  Implantação de Contact Centers, Excelência Operacional e Digitalização de Atendimento.

Expertise em metodologias e estratégias para aumento de satisfação, fidelização e rentabilização de clientes.

Especialista em gestão de equipes, produtividade, qualidade e prestação de serviços.

Graduado em Marketing com MBA em Gestão Estratégica de Mercado e Negócios pela FGV SP.

Apaixonado por pessoas, resultados, eficiência e  desenvolvimento humano.

Saiba mais
200

Crescimento

48

Incremento

96

de Satisfação

Nossos Clientes

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Fique por dentro

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Recomendações

Vejam o que falam por ai...

“

Waldir é um profissional que se destaca pela capacidade técnica, especialmente quando o assunto é experiência do cliente.
Trabalhamos juntos por 1 ano e pude testemunhar sua contribuição de forma relevante para a evolução da entrega de valor dos produtos sob minha gestão.
Além de toda a competência, é uma pessoa muito acolhedora e que agrega para o bom clima da área.

Fernando TeofiloHead de Seguros do Santander
“

Waldir é um profissional comprometido, tem fortes competências técnicas e é um solucionador nato. Trabalhamos juntos em grandes seguradoras do mercado por mais de 15 anos. Sempre demonstrou proatividade, excelência nas entregas e empatia com todos ao seu redor. Waldir também é um líder diferenciado e excelente mentor.Trabalhamos juntos por 1 ano e pude testemunhar sua contribuição de forma relevante para a evolução da entrega de valor dos produtos sob minha gestão.
Além de toda a competência, é uma pessoa muito acolhedora e que agrega para o bom clima da área.

Helga TomagniniSócia Diretora na H.Tomagnini Consulting
“

Waldir é um executivo fortemente orientado para resultados, que delega e apoia, com comunicação clara e objetiva. Um gestor que desafia e gera oportunidades para que sua equipe se desenvolva.

Vladimir (Vladi) ValladaresCEO - V2 Consulting
“

Waldir é um Executivo brilhante, focado em resultados e um grande Líder. Possui foco no Cliente e para mim foi uma honra poder atuar ao lado de um profissional tão comprometido.

Abraão FerreiraDiretor de Tecnologia | Mentor
“

Waldir é um excelente profissional muito comprometido com os objetivos da empresa que busca constantemente melhorar a experiência dos clientes em todas as jornadas de seguros.

Daniel LandwehrkampDiretor de Sinistros
“

Waldir = Solução
Executivo que sempre apoiou a encontrar soluções tempestivas para os problemas dos nossos clientes. Cortês e resolutivo, sempre propõe soluções alternativas quando diante de situações adversas.
Demonstrou muita parceria durante o tempo em que foi um interveniente da BB Seguros.
Recomendo a qualquer empresa que busque incansavelmente diminuir as dores de seus clientes.

Tiago (Pupe) PupeGerente Comercial na Diretoria de Meios de Pagamento
“

Waldir é um profissional extremamente focado e comprometido em resultados.
Sempre atuando em projetos estratégicos de transformação da Seguradora. Possui grande experiência em relacionamento com cliente, seguros, indicadores e transformação digital.
Destaco sua resolutividade, pois é daqueles profissionais que fazem as coisas acontecerem com excelência.

Pedro Henrique França PereiraEspecialista de Projetos PMO no BMG| Gestão de Portfólio | VMO| Planejamento Estratégico| Transformação
“

Waldir é daqueles profissionais que nada que der para ele fazer ele não entregará.
TODOS os desafios que dei ele entregou tudo com muita competência e excelência.
Focado, dedicado, comprometido, extremamente competente e de muita personalidade sempre agregando para a empresa ,área e pessoas.
SUPER recomendo !!

Dalva CamargoDiretora de Operações
“

Gunther é um executivo com o qual tive o privilégio de compartilhar ambientes de trabalho desde o início de nossas carreiras de gestão executiva. Focado, criativo, exigente, excelente gestor e entregador de metas e objetivos. Trabalha sempre em sinergia com equipes, pares e superiores! Seriedade e resultados consistentes e duradouros são aspectos marcantes de sua atuação!

Fernando BertassonCCO | C Level | Ciclic | Vice-Presidente | Produtos e Canais | Bancassurance | BB Seguros
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Acompanho a trajetória profissional do Waldir desde 2003, quando trabalhamos juntos na antiga Aliança do Brasil, hoje BrasilSeg. Desde o primeiro dia, tive a certeza de que estava trabalhando com um profissional diferenciado, que sempre se entrega aos desafios com muita paixão e competência. Foi muito bom trabalhar com o Waldir, e poder contar sempre com ele. Sua predisposição para trabalhar no sentido de fazer as coisas darem certo é incrível. Tomamos rumos diferentes e desde então, o Waldir veio alcançando novos degraus na sua carreira. Recentemente nos reencontramos profissionalmente, ele já na posição executiva de um dos nossos clientes, à frente de grandes projetos. Quero deixar meu testemunho do prazer que é trabalhar com o Waldir, que é um profissional sério, de visão executiva conquistada com anos à frente de áreas estratégicas, respeitado e admirado por todos os colegas, e que entrega. E além disso tudo (muito importante), é uma pessoa muito do bem.

Ricardo StamatoDiretor de Tecnologia - Transformação digital e inovação - Executivo na área de Seguros
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Waldir é um profissional que eu recomendo de olhos fechados. Inteligente, dedicado, prestativo e comprometido com resultado, tem um olhar atencioso tanto para a estratégia do negócio, quanto para com as pessoas que fazem a estratégia acontecer. Independente de onde esteja, Waldir fará sempre seu melhor e alcançará resultados sempre extraordinários!!

Cristiane BulsoniFundadora da C4Y
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Waldir é um profissional que veste a camisa e muito responsável em tudo que se compromete a fazer. Ele é referência como a pessoa que resolve, porque todos podem contar com ele sempre e ele sempre vai resolver! Possui uma grande visão de mercado e amplo conhecimento sobre Experiência do Cliente, Qualidade no Atendimento entre outras tantas competências e qualidades.

Ana Carolina Romaioli MarquesPlanejamento Estratégico
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Waldir é um profissional colecionador de resultados. Ao longo de quase 20 anos em que acompanho seu trabalho, pude vê-lo fazer implantações de processos de todos os tamanhos, criando soluções a partir do zero e entregando em pleno funcionamento: equipe, sistema, procedimentos, indicadores, controles e metas. Sua experiência em Operações o tornou também um especialista em atendimento a clientes, assunto do qual participou de toda a evolução conceitual e tecnológica. Seu sentido de urgência torna natural a sua facilidade em montar rapidamente processos de contingência. Tem grande habilidade para selecionar e desenvolver equipes de alta performance. É rigoroso e consistente em entregar metas dentro do prazo e seu nome é referência para muitos como “pessoa que resolve”, mesmo se não for algo que está sob sua responsabilidade direta.

Mateus SantosDiretor de Provedores na MAPFRE
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Waldir é um profissional engajado e responsável em tudo o que faz. Busca finalizar tudo o que inicia e delega com facilidade. Sua equipe sempre se desenvolve.

Claudia WhartonDiretora de Ouvidoria e Ouvidora na MAPFRE Seguros